Rad se bazira na teoretskom i praktičkom prikazu poslovnog bontona u poslovnom svijetu, te međudjelovanje poslovnog bontona i međuljudskih odnosa. Opisan je i sam pojam komunikacije kao i poslovna komunikacija, najbitniji elementi komunikacijskog procesa koji nam pojašnjavaju kako poruka odlazi od pošiljatelja do primatelja. Tako postoje opći oblici komunikacije i poslovni oblici komunikacije koji se dijele na verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Poslovna komunikacija obuhvaća elemente kao što su poslovno odijevanje, pravila ponašanja s drugim ljudima, ton glasa i govor tijela, upotreba riječi i pravila uljuđenog razgovora u raznim poslovnim situacijama, kao i ponašanje za stolom pri poslovnim objedima. Međuljudske odnose u organizaciji valja njegovati, jer stabilnost i uzajamnost mogu ostati samo ako svi sudionici u odnosu stalno vode računa o očekivanjima druge strane. Međuljudskim odnosima u kompaniji se često ne pridaje toliki značaj. Ipak, ako se posao ne odvija kako treba, ako se prekoračuju rokovi i ostvaruje loša kvaliteta, razlog treba potražiti baš u ovom segmentu. Za jednog poslovnog čovjeka kontakti sa strancima i sa drugim kulturama su sasvim uobičajeni. Da bi pregovori i suradnja bili uspješni i efikasni i kako bi se uklopili u novu kulturu potrebno je dobro upoznati se sa kulturom i poslovnim običajima te zemlje sa kojom poslujemo radi dobrih međuljudskim odnosa i postizanjem poslovnih uspjeha koji se temelje na uspješnim pregovorima i dogovorima.